經(jīng)常有客戶問(wèn)“關(guān)于X-rite/愛(ài)色麗Ci64色差儀的售后問(wèn)題"：

1、你們公司能維修愛(ài)色麗色差儀Ci64光源失敗的故障嗎，我們的色差儀今天校正后一直提示“光源失敗"。

2、我公司有一臺(tái)Ci64色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書(shū)嗎？

3、我們的Ci64色差儀測(cè)量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。

4、我們的Ci64色差儀不能開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)無(wú)反應(yīng)，我們用萬(wàn)用表檢測(cè)過(guò)充電器，充電器沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)故障是什么原因?qū)е?，你們這里能維修嗎？

5、我們的Ci64色差儀按鍵面板不夠靈敏，靈敏度可以調(diào)節(jié)嗎？

6、你們公司能維修愛(ài)色麗X-rite色差儀嗎，我們的Ci64色差儀提示“白色校準(zhǔn)失敗"。

7、你們公司能維修愛(ài)色麗X-rite色差儀嗎，我們的Ci64色差儀校正后提示“鱷魚(yú)"圖標(biāo)。

8、我們的Ci64色差儀測(cè)量底座損壞，請(qǐng)問(wèn)底座可以維修嗎，還是要更換？

9、我們的Ci64色差儀白板丟了、白板損壞、白板刮花，我想換一塊新白板，你們有現(xiàn)貨嗎？

10、我們的Ci64色差儀要做校正，下個(gè)月有客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，還要提供色差儀校正證書(shū)。

11、Ci64色差儀測(cè)量白板時(shí)，無(wú)法通過(guò)白校正，這是什么原因，你們能不能上門(mén)幫我們看一下？

12、我們的Ci64色差儀壞了，連不上測(cè)色軟件，今天早上還能連接，下午就連不上了。

回答上面問(wèn)題之前，首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計(jì)量。

1、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測(cè)量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測(cè)量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88、b=8.05，此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正"，矯正數(shù)據(jù)的過(guò)程稱為“校正/校準(zhǔn)"，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書(shū)"。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，客戶要求查看色差儀的“證書(shū)"，請(qǐng)注意：此份“證書(shū)"通常情況下是指“計(jì)量證書(shū)"，計(jì)量證書(shū)是由“計(jì)量院"出具，非計(jì)量單位沒(méi)有資質(zhì)出具計(jì)量證書(shū)。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會(huì)要求提供“校正證書(shū)"）。

接下來(lái)可以回答關(guān)于色差儀的“故障問(wèn)題"：

1、           我們公司專業(yè)維修愛(ài)色麗色差儀Ci64光源失敗故障，Ci64提示光源失敗，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問(wèn)題。

2、           我們可以校正Ci64色差儀并且提供校正證書(shū)。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問(wèn)問(wèn)客戶是怎么得到這個(gè)結(jié)論，是測(cè)量同一個(gè)產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌（另外一個(gè)型號(hào)）的色差儀測(cè)量出來(lái)有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確"的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對(duì)比，因?yàn)椴煌放啤⒉煌吞?hào)的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、           “自己公司的色差儀"測(cè)量“客戶寄過(guò)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)板"，測(cè)量出來(lái)的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大，首先要考慮“測(cè)量條件"是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測(cè)量方式，例如：豎著測(cè)、橫著測(cè)、拿在手里測(cè)還是放在放在桌面上測(cè)，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問(wèn)題。

4、           Ci64如果出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況，首先檢查Ci64的“充電電池"是否正確安裝，然后再充電1-2個(gè)小時(shí)，充完電后Ci64依然無(wú)法開(kāi)機(jī)，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障，需寄到我司拆機(jī)維修。

5、           Ci64色差儀按鍵靈敏度低，解決辦法：操作之前先洗手，讓手指保持干燥狀態(tài)，增加摩擦力；若是因?yàn)槊姘屐`敏度降低導(dǎo)致的原因，則需要更換新的按鍵控制面板；

6、           我公司可以維修X-rite愛(ài)色麗Ci64分光測(cè)色儀，如果Ci64提示“白色校準(zhǔn)失敗"，首先給Ci64充電1-2個(gè)小時(shí)，然后再重新校正Ci64色差儀，如果還出現(xiàn)“白色校準(zhǔn)失敗"，則需要將Ci64送到我司拆機(jī)檢測(cè)。

7、           Ci64校正后提示“鱷魚(yú)"圖標(biāo)，說(shuō)明Ci64色差儀還能正常使用，但是閃光能量已經(jīng)觸碰到“警戒線"，閃光能量繼續(xù)降低，儀器將可能會(huì)“校正失敗"，從而導(dǎo)致無(wú)法正常使用。

8、           Ci64底座無(wú)法維修，只能更換新底座。

9、           Ci64色差儀所有零配件：校正白板、Ci6x充電電池、底座、充電器、數(shù)據(jù)線等，我司都有現(xiàn)貨；

10、       重要客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，此時(shí)需要的是計(jì)量證書(shū)，找當(dāng)?shù)氐挠?jì)量機(jī)構(gòu)。

11、       Ci64色差儀無(wú)法通過(guò)白校正，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕"，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒(méi)有問(wèn)題，部分色差儀型號(hào)我司提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)，能否免費(fèi)上門(mén)維修，請(qǐng)電話聯(lián)xi我司工作人員；

12、       色差儀連接不上軟件，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開(kāi)機(jī)再次連接，如果依然連接不上，檢查數(shù)據(jù)線有沒(méi)有折損的痕跡并且使用Ci64單機(jī)操作，看看能不能單機(jī)測(cè)量數(shù)據(jù)。

愛(ài)色麗Ci64分光測(cè)色儀常見(jiàn)故障：

1、儀器無(wú)反應(yīng)（測(cè)量過(guò)程中沒(méi)有指示燈亮起或發(fā)出蜂鳴聲）；

2、測(cè)量錯(cuò)誤或結(jié)果顯示有誤；

3、導(dǎo)航控件按鈕無(wú)響應(yīng)；

4、校準(zhǔn)過(guò)程失??；

5、儀器與軟件無(wú)法通信；

6、反復(fù)出現(xiàn)樣品測(cè)量失??；

7、光源失??；

8、白色校準(zhǔn)失敗；

9、校正后提示“鱷魚(yú)"圖標(biāo)；

10、切換孔徑后無(wú)法校正；

11、屏幕出現(xiàn)“死機(jī)"情況；

12、無(wú)法開(kāi)機(jī)；

13、測(cè)量底座損壞；

14、測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；

15、白板丟失、白板損壞、白板刮花；

愛(ài)色麗Ci64色差儀自行維修方法：

1、Ci64色差儀提示光源失敗、白色校準(zhǔn)失敗或鱷魚(yú)圖標(biāo)時(shí)，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)），然后再試試；

2、Ci64色差儀無(wú)法開(kāi)機(jī)，首先用萬(wàn)用表測(cè)量充電器的電壓，看看供電電壓是否正常，如果電壓正常，再重新裝填Ci64充電電池，裝填之后再充電1個(gè)小時(shí)，然后再嘗試開(kāi)機(jī)；

3、Ci64色差儀測(cè)量過(guò)程中死機(jī)，如果出現(xiàn)的頻率不是很高，建議不考慮維修，如果頻率太高，有以下處理方式：兩次測(cè)量間隔時(shí)間久一點(diǎn)（大概5秒左右，具體間隔時(shí)間可自行調(diào)整），這樣死機(jī)的概率更低；

如果色差儀自行維修后，依然無(wú)法使用，請(qǐng)直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過(guò)來(lái)）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測(cè)"，維修周期通常在5個(gè)工作日左右，所以請(qǐng)勿催促維修部，我司大概率能做到在5個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款"；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測(cè)費(fèi)用"，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)"由客戶承擔(dān)，客戶沒(méi)有要求條件下，我司寄順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī)，保修期3個(gè)月；